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　　一、旅游投訴受理情況

　　第一季度共接到旅游投訴64件，其中12315平臺轉(zhuǎn)來投訴43件，12301平臺轉(zhuǎn)來投訴0件，12345平臺轉(zhuǎn)來21件，其他0件。正式受理投訴64件。

　　二、結(jié)案賠償情況

　　在正式受理的旅游投訴，結(jié)案64件，賠償總金額0元。在12315平臺受理件數(shù)中，符合快處先賠案件0件，先行賠付案件  件，先行賠付金額0元。

　　三、旅游市場投訴情況

　　在正式受理的旅游投訴，第一季度受理國內(nèi)游投訴64件，占全部投訴的100%，受理境外旅游投訴0件，占全部投訴的0%。

　　四、被投訴對象情況

　　在正式受理的旅游投訴，第一季度旅行社投訴18件，占全部投訴的28%；景點(diǎn)投訴5件，占比8%。酒店投訴16件，占比25%。其他投訴25件，占比39%。

　　五、投訴主要問題

　　在正式受理的旅游投訴，從被投訴對象及投訴事由統(tǒng)計(jì)分析：（一）投訴旅行社主要問題是旅游套餐變更和解除問題等。（二）投訴景區(qū)主要問題是門票問題等。（三）投訴酒店主要問題是酒店服務(wù)等問題。